Vores kundeservice
Grundelementer i vores kundeservice
Som servicevirksomhed bygger hele vores fundament på gode kundeoplevelser. Vores kundeservice bygger på 3 grundelementer, som sikrer, at vi altid har en tillidsfuld relation til vores kunder:
-
Nærhed
-
Enkelthed
-
Troværdighed
![Verbatim_Thea](/sites/dk.elis.com/files/styles/square_400/public/2020/02/25/Thea.jpg?h=a7e6d17b&itok=AkRWnXqn)
Hos Elis har vi kunden i hjertet i alt, hvad vi foretager os. Ved at tilbyde vores kunder innovative oplevelser, skaber vi værdi for dem, vores slutbrugere og vores koncern.
Mit Elis - Selvbetjeningssystemet
I Mit Elis kan du holde styr på jeres tøj- og linnedbeholdning. Du får hurtigt overblik over tekstilcirkulationen, tekstilomkostninger og leveringer.
Du har adgang til Mit Elis døgnet rundt. Her kan du blandt andet ændre beholdninger, til- og afmelde medarbejdere, få overblik over beholdningen og hente fakturaer. Du kan også anmode om reparationer eller kontakte kundeservice direkte via Mit Elis.
-
Adgang døgnet rundt
Tilgå Mit Elis fra din computer eller tablet 24/7.
-
Enkel adgang
Mit Elis kan tilgås direkte via vores hjemmeside. Alt du skal gøre, er at angive dine login-oplysninger.
-
Simpel styring
Se din beholdning og seneste leveringer. Du kan også hente både nye og gamle fakturaer.
-
Altid tilgængelig
Kom i kontakt med din faste kundeserviceafdeling direkte fra din konto.
-
Tilpasset dine behov
Mit Elis er et værktøj, der gør det nemmere at styre de services, du får fra os – uanset hvilken størrelse og kerneforretning din virksomhed har.
Video - Mit Elis i Vesthimmerlands Kommune
Vi er her for at hjælpe dig
Vores strategi hedder “Sammen om kunden”, og den afspejler, at vi står sammen i hele koncernen om at leve op til vores interne og eksterne forventninger om, at vi skal give vores kunder en fremragende service, der passer til deres behov. I vores kundetilfredshedsprogram har vi 5 punkter, der danner rammen for vores kundeservice:
- Vi skal sikre, at kunderne er helt tilfredse med de leverede services
- Vi skal levere en service, der opfylder kundens forventning
- Vi skal levere en personlig service ved at komme tættere på kunden
- Vi skal reagere hurtigt og effektivt på alle kundehenvendelser
- Vi skal yde en proaktiv kundeserivce og foreslå løsninger, der kan forbedre hverdagen for kunden
Koncernens kundeservice i tal
-
400.000
Kunder i 29 lande i 2 kontinenter
-
50.000
Tilfredshedsundersøgelser gennemført i 2018
-
87,7 %
Kundetilfredshedsscore (ifølge en undersøgelse i første halvår af 2019)
-
+ 4
Samlet Net Promoter Score